RTL | Analyse stratégique du parcours utilisateur

RTL | Analyse stratégique du parcours utilisateur

Les directions marketing ont besoin aujourd’hui de gagner en profondeur et de décrire un sujet ou un comportement plus que de le mesurer. C’est pourquoi Novencia & Think Out proposent une approche complémentaire qui donne de la « personnalité » aux résultats. En réintroduisant de l’humain dans l’analytique, l’expérience proposée se rapproche au plus près des attentes des utilisateurs.

Taux de rebond ou d’attrition trop élevé, point d’entrée non qualifié, performance en demi-teinte des contenus… La direction générale de RTL veut comprendre son audience, ses usages et ses attentes pour que, in fine, les équipes digitales soient capables de la qualifier pour attirer et fidéliser de nouveaux utilisateurs. novencia & Think out les ont aidés à dresser un bilan de perception.

Challenges client

  • Améliorer l’expérience en prenant connaissance des motivations, raisonnements et usages des publics et capter les nouveaux usages.
  • Mesurer la légitimité de la marque sur certains contenus.
  • Accompagner les équipes de la direction sur un futur positionnement global ou segmenté des marques du groupe.

 

Approche méthodologique

  • Qualitative : Une expertise ethno et média appliquée à la data pour comprendre les cibles et leurs motivations, réaliser un bilan éditorial (promesse, territoire, cohérence de l’offre, la relation, la perception détaillée des contenus, le ton…), et expliquer les zones d’ombre et les angles morts.
  • Data centric : Une analyse data des parcours sur le site web pour identifier les contenus générant du trafic, lever les angles morts à soulever lors des entretiens, vérifier la cohérence des réponses des candidats au regard des données, identifier les évolutions des tendances et fournir des recommandations sur les parcours utilisateurs.

 

Résultats

  • Vision stratégique claire et argumentée pour la direction générale.
  • Rapport unique intégrant les enseignements de la démarche qualitative et data driven : niveau de consommation selon les contenus, profils utilisateurs, clusters exclusifs, passerelles, analyse d’engagement.
  • Recommandations opérationnelles au niveau des différentes marques du groupe, du contenu et de l’expérience du parcours utilisateur.

En savoir plus sur le projet

Guillaume Pinaud
Guillaume
Pinaud
Directeur Data & Customer Marketing
Olivier Berbille
Olivier
Berbille
Directeur d'agence novencia Lyon
Great Place To Work numéro 1 Novencia

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